唐山市古冶区召开文明行业质询会议

人大代表、政协委员、文明观察员和各窗口单位负责同志开诚布公的进行交流

人大代表就群众普遍关心的问题向窗口单位提出质询

受质询单位认真解答群众反映的热点、难点问题

文明观察员就基层窗口的各项创建机制进行检查

　　“现在甲型H1N1流感在全国呈蔓延之势，人们对甲流防治倍为关注，请问卫生局领导我区是怎样防治的？” 

　　“乘坐公交车方便了百姓出行，但一些路线的公交车存在卫生较差、乘客有座不能坐的现象，请问公交公司的领导怎样提高我们的服务质量、改善乘车环境？” 

　　“银行排队的问题给老百姓带来不便，请问农行行长如何改善服务态度，提高职工素质和办事效率？” 

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　　11月25日下午，在唐山市古冶区国税局一楼会议室里召开的09年度文明行业质询会上，来自基层的人大代表、政协委员、文明观察员正就甲型H1N1流感防治、未来三年道路建设、出租车规范管理、公交车改善服务质量和乘车环境、银行取款排队时间过长、有线电视信号传输时常中断等文明行业创建中百姓关注的热点问题及群众投诉最多的问题，对53家窗口单位负责人进行质询。会场气氛十分热烈，代表们与质询单位开诚布公、坦诚相待、知无不言、言无不尽，经过近两个小时的讨论，会议才宣告结束。 

　　会上，卫生局、城建局、公交公司、农业银行、热力公司、广播电视局、交通局等单位当场进行一一解答。各单位主要领导详细介绍了本单位的工作情况，认真分析了存在问题及其成因，同时表示将进一步采取措施对存在问题进行整改，本着对百姓负责，对本行业负责的态度，不断增强服务意识，进一步转变服务理念，为文明行业创建做出积极贡献。 

　　自2002年开始，古冶区坚持每年召开文明行业质询会，为百姓与窗口单位进行平等交流搭建新平台，全面把握各窗口单位文明行业创建活动开展情况，公开听取群众意见、建议，及时发现存在问题，为推动文明行业创建再上新台阶奠定了坚实基础。同时，为充分发挥群众监督作用，古冶区还成立由30人组成的文明义务观察员队伍，以明查暗访的方式，不定期对窗口单位的服务态度、便民设施、工作作风、办事效率等方面进行检查。区文明办对文明观察员反馈的问题经过认真筛选、疏理，采取下发督办单的形式责令相关单位限期整改，并以现场核查的方式督导其整改到位，有效地促进窗口行业整体创建水平的提升。