古冶区创新载体，注重实效，从内外工作环境建设抓起，开展“三比三赛”系列活动，健全完善“文明义务观察员”队伍，实现窗口行业整体形象、服务水平、监管力度的稳步提升，扎实推进文明行业创建活动顺利开展。

一、抓好内外工作环境建设，提升窗口行业整体形象。在全区窗口行业开展“讲文明、讲卫生，优化服务环境”活动月活动，组织、发动干部职工积极投身到净化、美化工作环境活动中，人人动手，全员参与，全面改善窗口行业的内、外环境。通过明查与暗访相结合的方式，督促窗口行业内部环境做到整洁优美，设置饮水机、老花镜、便民药箱等服务设施，重点解决群众饮水、休息等基本问题。外部环境做到门前“三包”，设置自行车停车架，规范门前车辆管理。这区工商局和地税局等单位综合运用各种现代技术手段，增设触摸式电子显示屏及实物投影仪等高科技含量的服务设施，提高工作效率，增强服务效能，让广大人民群众真正感受到窗口行业的崭新风貌，全面提升文明行业创建水平。

二、抓好“三比三赛”系列活动，提升窗口行业服务水平。下发《文明行业创建实施意见》，在全区窗口行业组织开展“三比三赛”活动。即“比规范行业行为、赛窗口服务水平”、“比优化发展环境、赛落实服务措施”，“比诚信服务管理、赛群众拥护满意”。这区组织各单位结合实际，以《每月十题》和《市民文明礼仪手册》等为教材，通过班前会、晨会、每周例会等形式，学习行业规范，提升服务水平。这区国税局和联通分公司等单位统筹窗口设置和管理，按照综合业务“一窗式”管理和“一站式”服务模式，淡化窗口功能界限，拓展服务内涵。通过实行上门服务、一站式服务、无假日服务、限时服务、规范服务，开设服务“绿色通道”，开通投诉电话、设立服务联系点、定期开展服务质效回访等方式，对服务质量和工作绩效作出公正客观的判断，及时改进服务方式，努力让人民群众更加满意。这区推出一批创建典型，评比表彰10个“文明示范岗”和10个“文明示范明星”，以弘扬先进，推动竞赛活动的深入开展。竞赛结果，作为全区文明行业、文明单位评比的重要依据。

三、抓好“文明义务观察员”队伍，提升窗口行业监管力度。不断健全内外监督机制，在全区范围内招募30名文明义务观察员，建立由社会各阶层人士组成的文明观察员队伍。健全文明义务观察员制度，发挥观察、引导、监督的作用，反馈群众对文明行业创建工作的意见和要求，发现各窗口行业单位在服务中存在的问题与不足，及时下发整改通知书，并要求限期进行整改。同时，在区电视台设立短信平台，虚心接受群众监督。截至目前，共收到各界群众意见和建议20余条，已有16家单位对群众反映强烈的问题进行了书面答复。提高了人民群众对窗口行业的满意度，推动文明行业创建活动深入开展。