为深入落实“文明迎论坛、环境大提升”百日推进行动要求，切实推动窗口单位服务上水平，实现规范化管理、优质化服务，以崭新的风貌迎接我市首届曹妃甸论坛的召开，区文明委在全区窗口单位组织开展了“文明服务、优质服务”竞赛活动。

此次活动以百日推进行动中“四优一做”为重点，以实现“四大一上”为目标，围绕我区文明行业创建活动中“三比三赛”的内容在全区划分为医疗窗口、交通运营窗口、商业服务窗口、金融服务窗口、通讯服务窗口、市政服务窗口、行政服务窗口七个参赛组，组织全区窗口单位的广大干部职工，投身到文明服务、优质服务竞赛中。

“文明服务、优质服务”活动制定了详细的竞赛标准，动员窗口单位干部职工从自身做起，从岗位做起，从一言一行做起，

1、以学习、普及《唐山市民文明公约》、《唐山市民公共行为规范》和《每月十题》为重点，对职工开展多种形式的职业教育、礼仪培训，做到活动有记录，培训有记载。通过树立固定宣传牌、张贴宣传画、发放明白纸、输入滚动字幕等形式，做到每个窗口都要有宣传内容，使《唐山市民文明公约》、《唐山市民公共行为规范》在职工中的知晓率达到100%；

2、语言规范：工作人员主动使用十字文明用语，不讲服务禁语，普及行业规范用语，推广普通话，推广“三声”服务；

3、仪表规范：工作人员在工作中坚持规范着装，整洁干净，仪表端正，举止文明，态度和蔼可亲；

4、行为规范：干部职工认真执行“四德四做”自觉维护窗口形象；

5、服务规范：有切实可行的便民措施，便民服务设施齐全；坚决杜绝伪劣商品，认真解决好售后服务；推行服务承诺制、政务公示制、首问负责制和限时办结制，公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果、监督电话；杜绝冷、横、硬和“三难”现象，有健全的投诉处理和反馈机制，有情况记录；

6、环境规范：工作环境整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，服务配套设施完善，窗明几净、秩序优良，落实门前“三包”。

为确实提升全区窗口的服务意识和服务质量，全区“文明服务、优质服务”竞赛中开展了以下三种活动：

（1）开展“感受真诚从您开始，优质服务从我开始”文明服务实践活动。以文明礼仪教育为载体，结合本单位实际，着眼人人提素质、岗岗创优质、行行上水平，通过岗位练兵、组织演讲、知识竞赛，以及与服务对象互动交流等多种形式，不断深化活动效果。

（2）开展争创“文明示范窗口、文明示范明星”活动。以各窗口行业主管部门为单位，组织开展了争创“文明示范窗口、文明示范明星”活动。通过层层评选文明示范窗口和文明示范明星，大力推广和落实五项基本规范（语言规范、行为规范、仪表规范、服务规范、环境规范）。区文明办在各行业评选申报的基础上，联合相关职能部门进行检查考核，命名表彰古冶区“文明示范窗口”和“文明示范明星”。

（3）参与全市“月评最差服务窗口”活动。依托全市开展“月评最差服务窗口”活动，配合市百日推进行动指挥部办公室督导组对我区存在问题和不足的窗口单位进行督导检查，目的是推动竞赛活动开展，鞭策后进，改进服务，解决问题，促进窗口行业服务水平整体提升。